魔方系统的诞生源于联想自身业务需求。作为全球大型的 ICT 设备服务提供商和 IT 运维服务提供商，联想需为消费者、企业、政府等客户提供设备、运维、方案等各类客户服务，年服务量超 1700 万单。随着科技数字化转型的推进，相关需求日益增长，魔方系统应运而生，并发展成为新一代面向 5G 智能的全场景智慧客服系统。
魔方系统依托智能 AI、云计算、区块链、大数据四大核心能力，围绕中小企业、政府、个人消费者等客户需求，融合原有系统，盘活数据，为客户提供智慧客服解决方案。其拥有客服云、外呼云、工具云及营销云等产品，涵盖在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等客服云板块，可调度服务资源，实现用户统一接入，提升服务品质，同时赋能生态，加速数字化转型进程。
用户可通过微信、网页、App、热线电话、钉钉、Facebook、Line 等任意客服渠道联系联想，均会直接接入魔方系统。同一用户无论通过何种渠道联系客服，所有信息都会进行合并，这便是魔方系统的全渠道接入能力，也是其显著亮点。
魔方系统是联想在智能化转型道路上的阶段性成果之一，更是联想智能化力量的典型代表。联想正凭借